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宁陵南站创新引入“345”策略法处理突发事件
 时间:2019-04-09 | 浏览: | 来源:
    近日,宁陵南收费站为保障清明节期间员工的现场管理水平和突发事件处理能力,面向全体员工开展了突发事件处理培训ㄍ。
        本次培训引入了宁陵南站创新推出的“345”策略法ㄍ。“345”策略法即由3个自省、4个原则、5个第一时间组成的突发事件处理方法ㄍ。“3个自省”即:是否告知司机处理流程、录像核查时间是否过长、是否与司机面对面沟通;“4个原则”即:快速反应原则,优先处理情绪原则,换位思考原则,文明用语常态化原则;“5个第一时间”即:窗口接待的第一时间、外场接待的第一时间、司机等待时的第一时间、发现错误原因时的第一时间、遇司机咨询的第一时间ㄍ。  
        推行此策略法,旨在让员工在讨论中自省,在自省中分析,在分析中另辟蹊径,寻找更完美的处理途径,达到进一步提升员工综合能力的目的ㄍ。
    
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