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平顶山分公司推行“三米微笑”服务提升服务水平
 时间:2013-05-23 | 浏览: | 来源:
5月22日,平顶山分公司在服务区推行人性化特色服务,全面打造“三米微笑”服务品牌,即:让每一位走进服务区的顾客,三米之内就能看到真诚微笑、一米之内就能听到我们的礼貌问候,全面树立“始于司乘需求,终于司乘满意”的文明服务理念ㄍ。
    一是组织开展“微笑服务”礼仪培训;二是延伸服务内容,重点提升超市、餐厅、客房的服务质量,同时变改被动服务为主动服务,主动询问顾客需求,主动为顾客排忧解难;三是开展顾客满意度调查;四是加强日常考核,开展“微笑之星”评比,制定奖励机制,切实提高员工的工作积极性ㄍ。
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