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睢县分公司:化解收缴矛盾有“良方”
 时间:2019-12-02 | 浏览: | 来源:

为进一步打造文明服务窗口新形象,有效防范和化解各类收缴矛盾,近日,睢县分公司对症下药开出“良方”ㄍ。

事先预防,自我规范ㄍ。数据分析总结出将司乘不满主要来源于 “政策执行”、“设备误差”、“沟通不畅”三方面,通过开展政策、沟通技巧等培训,要求收费员准确掌握收费政策,在对司乘解释政策问题上不能模棱两可,似是而非;在日常工作中对设施设备定期检查维护,出现问题及时联系相关部门进行维修,确保设施设备正常运行ㄍ。

事中处理,注重技巧ㄍ。唱好“红白脸”ㄍ。在处理特情时,“红脸”做好政策讲解,坚守原则,“白脸”缓和紧张气氛,安抚司机情绪;强化联勤联动,针对货车超重、闯站车辆等情况,联合路政与高速交警进行处理,形成震慑,高效处理特情ㄍ。

事后追踪,及时沟通ㄍ。对已处理的特情车辆司机及时进行电话回访,进行二次交流沟通,对处理过程出现较大矛盾、情绪较大的司乘,详细解释相关政策,争取当事人理解ㄍ。

 


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