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航空港分公司“四加强”促“两创一拓”
 时间:2017-06-27 | 浏览: | 来源:

为打造微笑服务品牌,航空港分公司所辖各站区进一步加强员工业务培训,从细节入手,通过组织员工观看模范员工工作录像,开展文明服务专题讨论,举办文明服务规范培训,切实提高收费员整体服务水平,树立永利皇宫良好窗口形象ㄍ。

一是加强思想教育,提高服务意识ㄍ。为了提高每位员工的服务意识,真正使“微笑在脸,服务在心”的服务理念入脑入心,站上要求所有员工在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心,让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验ㄍ。

二是加强学习培训,提升整体素质ㄍ。通过组织员工观看录像,开展文明服务专题讨论,举办文明服务规范培训,开展规范化文明服务演练、队列训练和规范化交接班、交通指挥手势等一系列活动,全面提高员工的业务技能和综合素质ㄍ。

三是加强理论考试,增强知识储备ㄍ。各站区根据各级文件精神,编写“两创一拓”相关试卷,组织全站收费员利用白转夜期间进行考试,保证每位员工都能掌握上级文件精神ㄍ。

四是加强细节管理,延伸服务内涵ㄍ。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题,减少服务漏洞和瑕疵ㄍ。根据司乘的需求,提供个性服务,积极推出主动服务、预测服务、精细服务,不断延伸文明服务内涵ㄍ。

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